I&O Research goed vertegenwoordigd op Marketing & Insights Event 2015

Op 4 & 5 februari 2015 vindt de 13e editie van het MIE plaats in Media Plaza Utrecht. Hét Marketing & Insights Event van Nederland! Het MIE wordt mede georganiseerd door de branche-organisatie van onderzoeksbureaus in Nederland: de MarktonderzoekAssociatie (MOA).

Stand en workshop Customer Journey

I&O Research is op het MIE aanwezig met een stand en onderzoeker Peter Kanne verzorgt er een workshop over de klantreis (‘Customer Journey’) bij de overheid. Centrale vraag: hoe verloopt het contact tussen burgers, ondernemers en de overheid? I&O Research voerde eind 2014 onderzoek uit naar de kwaliteit van de overheidsdienstverlening. Dit onderzoek is voor de 5de keer uitgevoerd en laat zien hoe het contact tussen de burger en de overheid zich sinds 2008 ontwikkelde. Is de overheidsdienstverlening consistent over de kanalen en over de verschillende fasen in het traject? Speciale aandacht is er voor de digitale dienstverlening en de decentralisaties.

Scannen beoordelingskaartjes

Gedurende de twee dagen van het event worden zo’n 100 workshops gegeven. Bezoekers van de workshops vullen een beoordelingskaartje in die in de stand van I&O Research wordt verwerkt met een hoogvolume scanner. Op deze manier zijn de beoordelingscijfers direct op het scherm zichtbaar.

We hopen u te mogen begroeten op 4 en 5 februari!