“Hard op weg naar volwassenheid”
De klant is steeds iets tevredener over de ervaren dienstverlening. Maar de digitalisering van de overheid verloopt met horten en stoten. Dat blijkt uit onderzoek van I&O Research, in opdracht van de ministeries van Binnenlandse en Economische Zaken in het kader van het overheidsbrede programma Digitaal 2017. Het betreft de vijfde meting, het onderzoek startte in 2008.
Dienstverlening overheid onder de loep
De klant is steeds iets tevredener over de ervaren dienstverlening. Maar de digitalisering van de overheid verloopt met horten en stoten. Dat blijkt uit onderzoek van I&O Research, in opdracht van de ministeries van Binnenlandse en Economische Zaken in het kader van het overheidsbrede programma Digitaal 2017. Het betreft de vijfde meting, het onderzoek startte in 2008.
Peter Kanne, onderzoeksadviseur bij I&O Research, vatte de ontwikkelingen samen in dit artikel voor InGovernment, vakblad “over de organisatie van dienstverlening” (Binnenlands Bestuur, Sijthoff Media Groep).
Peter Kanne
Senior onderzoeksadviseur