Bunnik verbetert dienstverlening

Ruim de helft van de inwoners van Bunnik vindt dat de gemeente de dienstverlening in de afgelopen jaren heeft verbeterd. Dit blijkt uit het onderzoek naar de tevredenheid over de dienstverlening dat I&O Research Nieuwegein eind 2011 in opdracht van de gemeente Bunnik heeft uitgevoerd.

Het onderzoek is een herhaling van een onderzoek uit 2006 dat eveneens door I&O Research is uitgevoerd. De gemeente heeft naar aanleiding van die nulmeting maatregelen genomen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld de realisatie van een nieuwe publieksbalie.

Onderdelen van het onderzoek waren de brief- en e-mailafhandeling, de telefoonbeantwoording, de servicetelefoon en de dienstverlening aan de publieksbalie in het gemeentehuis. Daarnaast zijn 750 inwoners telefonisch benaderd met vragen over de dienstverlening en de informatievoorziening door de gemeente.

Door de resultaten te vergelijken kan de gemeente Bunnik nagaan op welke onderdelen sprake is van een verbeterde klantgerichtheid in de dienstverlening en waar eventueel nog aandachtspunten liggen.